云海之上 Ⅱ

译自川崎良孝先生的《公共图书馆的社会任务——包容还是排斥?》

川崎良孝著，章蓦译.  图书馆杂志，2005(10):11-15

The first and second parts focuses on the two reports and introduce the social inclusion as a role of public libraries. 
《Falling though the Net: Toward Digital Inclusion》
《libraries for all: social inclusion in public libraries》

The third part is as follows:

3 public libraries: the agency for inclusion or exclusion?

In the US and UK, public libraries have the potential of contributing to social inclusion. However, Public libraries in developing countries function quite different.(For comparison, the author gives a definition of branch library.) In accordance with libraries Regulations, a branch library should

 1> has the buildings, or a separate room  2> with a full time librarian.

As Table3"Public Library and the population it serves ", in the United States every 17,000 people have a library; in the United Kingdom every 12,600 people
have a public library. In contrast, every 46,000 Japanese residents have a library. The data concludes an obvious difference lies in the density of public
library.

According to the Table 4, the number of public libraries: in city, county and village, although most cities have a public library, but only 48% county, 18% villages have a public library. 41.5% of the total 2,405 villages have public libraries. However, as to the 47 towns, there are only 3 towns among which 70% villages have libraries , only 1 town have more than 90% and 1 town up to 100%.

    猛地吸一口冷冷的空气，蓝蓝的天空中扬着一面五星红旗，这是一个与首尔何其相似的早上，而这里是上海，回忆中的首尔就快远去了，伸手抓一把，看看能握住什么。2009年10月去韩国……

 云海—汉江—地铁

云海是每次乘飞机必看的景色，刘老师在云海之上点了一杯酒，真是太明智的选择，绵绵的酒意可以缓冲飞机降落时的眩晕与震荡。师徒三人乘坐计程车穿过首尔，我们的第一个惊叹便是那美丽的汉江，黄老师一早对之相机伺候，而默默同学地盯着斑驳曲折的地铁图示，决心靠那句“砍杀哈蜜达”闯荡首尔。

11号晚上，刘老师与黄老师跨过半个首尔，将默默护送至Hostelkorea，而后夜游东大门明洞一带，而默默则倒头大睡，8人间中一位室友彻夜跳舞未得其面，另一位则连夜购物东大门，期间返回2，3趟，将胜利成果搬运回来……

每天早上从HostelKorea钻进地铁上，从Sinseoul Dong经过1，4，3号线，到Express bus terminal经历9转7号线的换乘通道从4号口出来看到清新而明亮的首尔街头，三三两两着正装的男士，杂货店里的阿妈，黑发齐肩穿校服的女孩子，仿佛是一步走进了屏幕中的韩剧。最喜欢首尔国家图书馆的广场，干净、温暖……

中美元数据研究领域中各自负重前行的两位童鞋......刘老师戏称曾蕾老师是Dublin Core的Core！

首尔地铁最大的优点是数字化，每个站点都以数字标识（如同网络资源的URL），即使不懂前轱辘后轱辘的韩语，只要能够找到本站的数字以及下一站，就可以在网一般的地铁干道中梭行。比如，新设洞是1号线的第26站，就是126；而明洞是4号线的第24站，其编号是424；所以从哪里去哪里，只需找到两个数字，数出其中最短的站数就好，这是因为数字可以唯一地指代站名。

    但是乘坐地铁还要考虑方向的问题，就要看下一站是什么，或者这条干线的终点方向。比如从新设洞到明定，要从126至424，需要在新设洞坐开往127方向的车，在东大门（421）换乘4号线，坐开往424方向的列车，这是因为数字之间的大小顺序表明了站台之间的关系啦。所以无关乎唯一标识和关联数据是重要滴…

    潜心研学的童鞋们在韩国并不放弃美景与美食，哈哈，石锅拌饭，烤肉，海鲜饼，八宝饭，参鸡汤，我们来了，再来点烧酒？虽然没有达成统一的标准和协议，但我猜大家都会这样，每次吃饱了肚子，心里还是会怀念菜系众多，博大精妙的中华饮食；就像在首尔地铁穿行久了，还是怀念上海一号线的报站那沉沉的声音。

公共图书馆的场所价值已在英国文化、传媒与体育部的政策文件、报告、以及行政人员的演讲中被不断地使用。如这篇2009年5月发布的Lifting life, lifting places。

1.Lifting life, lifting places

社会学家南希曾肯定地指出，对于公共场所性质和他们之间联系的微量思考就将带来社区生活质量的显著不同[1]。英国的DCMS在金融危机下政府对文化事业财政预算缩减的政策环境下，深度挖掘公共空间对于居民文化生活、社会信任与社会资本建立、激发创新能力和复苏经济的价值。

Lifting life, lifting places[2] 这份标志着DCMS重新定位努力方向的文件，强调了该项目的目的是在国家和人民所处的困难时期（金融危机）将文化、体育事业的贡献最大化发挥。通过在文化、体育和创新产业相关工作、青年培训、社区复兴项目、为所有人提供文化、体育活动的机会等方面的投资，为高度连接的全数字世界中即将出现的新经济培养创造性的人才和资源。

    Lifting life, lifting places的项目包括 自由之泳（free swimming）项目：自2009年4月起，1000个游泳池向60岁以上和16岁以下的公民开放。不寻常之夜（ A Night Less Ordinary）项目： 连续两年向数以万计的26岁以下的人提供免费的电影票。

各地方政府颁布了新政策免费开放博物馆、剧院、游泳池等，并为当地居民在商业中心规划排练场所等公共空间。公共图书馆作为社会空间毫无疑问地被考虑在诸项公共空间的规划之中。例如，Taunton计划将中心图书馆迁移至文化广场的正中央，Coby将公共图书馆、剧院和其他公共服务机构一同设置于文化广场一座明亮绚丽的建筑大楼，与新建的游泳池遥遥相望。

该文件指出，创意产业增长带来了新的工作机会，但是创意产业并不是唯一能够创造就业机会，获得重返工作岗位技能的部门。公共图书馆是独一无二的服务机构，对个体而社区都具有赋予权利、沟通信息和丰富生活的能力。图书馆向社区提供图书以及其他信息资源，专业的建议和指导以及可信赖的，数代人共处的社会空间。通过这些服务，公共图书馆有助于缩短社会差距，对当地社区做出了显著的贡献。

2．Andy Burnham’s speech to the Public Libraries Association

     2008年11月9日，英国前文化传媒与体育部秘书长Andy Burnham 面向公共图书馆协会（Public Libraries Association）做了以文化联系（culture connects）为主题的演讲:[3]“利物浦作为欧洲文化中心是一个文化将居民与社区联系起来的伟大例证，而公共图书馆正是所有文化联系的交集，正是我们文化生活的中心。”

     Andy坚信公共图书馆在数字时代的生命力。“人们常常说起社会隔离，年轻人对着电脑屏幕一待就是几个小时。但是人们寻找机会相聚的愿望也是真实存在的，图书馆是天然的会面场所，图书馆应该成为现实世界人们建立社会网络的场所，成为3D形态的Facebook，成为我们共同的空间（OurSpace），而不仅仅是MySpace。”

研三的日子，把旁听会议当作上课。

溜进会场之后听到自己的抱怨，云计算和以往的任何前沿概念一样有令大脑发懵的良效，极力抚平迷茫情绪后亲爱的大脑终于生成了一个正确认识，信息分化无所不在。在这个会场上有的人掌握着自己完全不懂的词汇和知识，我和他们之间不也有条信息鸿沟吗？

到现在对云计算完全不陌生了，一天的会可以扫掉一个云计算的盲。

为什么非要给已有的东西起一个新的名字？得出一个令自己满意的理解。现有的技术存在不约而同地显出某种类似的头角，仿佛指出一个去处。当人注意到这个似有似无的去处时，试图给它一个定论，试图踩在技术的基石上改善自我。然而终究是技术本身决定了它是大炮还是大泡。什么可以被改变，什么依旧笑春风，不是人能把握的。所以，敞开胸怀拥抱技术吧，先别想太多。

想念于老师和素芳姐一对师生。

公共图书馆的VIP服务

VIP：Visual impaired person

在为公共图书馆的场所价值搜集资料的过程中发现了Rebecca Linley（MLA，2007）执笔的报告Social and Well-being Outcomes of Library-based ICT Training for Visually Impaired People in Portsmouth and Hampshire，Evaluation for MLA South East。

曾多次拜读Rebecca Linley和Bob Usherwood 合作的报告，这一篇仍然是可以贴上“弱势群体”、“公共图书馆与社区融合”、“社会排斥”这些标签。作为MLA发布的研究报告，这篇研究公共图书馆的信息技能培训项目（ICT training）对视障群体的社会福利产出，引用了MLA的MLA (2007a), Social Outcomes for Museums, Libraries and Archives: Prototype Social Outcomes Framework，得出的结论可谓是公共图书馆服务的赞歌。

       国外有一些报告或是案例研究，介绍公共图书馆是如何对社区居民的生活、工作和个人发展产生了可喜的影响，而这些效果的产生在于这些地方的公共图书馆是社区生活的中心（public library is the heart of community lives）。一直特别想对国内的图书馆作一个调研，看看爹不疼妈不爱的公共图书馆有没有这样的影响力，一直也很担心，国人从不把公共图书馆当成生活的中心，这样的调查做完后没有成果，只能暴露问题、继续展示潜力。

       上周在浦东图书馆问询盲人服务的情况，没想到得到了意外的好消息。这个图书馆的盲人电脑培训对于视障者而言，无异于福音传过苦难中人。和读书会的盲人访谈，他们那股热情和健谈着实鼓励我这个健全人。尽管不经意间会有沉重的回忆，大部分时间里，最起码在访谈的过程中，他们反复告诉我，（来图书馆参加电脑培训）非常开心，特别开心……

       有了这样的现实基础，案例分析写得非常顺利，试图最大可能地将获得的数据和个案填充进去，不愿意舍弃任何一个证据。这是公共图书馆的证据，所希望做的是一个论证，证明图书馆是一个不声不响却实在有用的机构。扶助性的的政府工程难免在漂亮的计划和一揽子的资金投入后连个响声都没有，仿佛弱势群体是个扶不起的斗。图书馆却是做得比说得好。

       浦东图书馆的调研中倾注了盲人、馆员、主任、培训老师的感情，对于他们而言，不是为了报告和展示，而是单纯地回忆和描述；对于我而言，则剥离感情尽可能客观地完成报告。这个处处都流露人文的活儿结束之后，我对图书馆的理解却归于这样一段话

我们这个行业对信息技术掌握的程度和利用信息技术满足人类知识交流需求的程度，觉得了我们这个行业的命运和未来。

我们首先必须要做的，就是“技术救图”。不是说人文不重要，图书馆本质上还是表达人文观海的机构，“技术救图”提供强有力的手段，其目的并非拯救这个职业或行业，而是使图书馆更好地担负起应有的只能，促进“知识自由和人类自身的发展”。

——图书馆信息技术应用现状与趋势报告文本

中国图书馆学会第四届青年学术论坛由中国图书馆学会主办，上海市图书馆学会、上海市长宁区图书馆承办，于2008年7月1日至7月4日在上海市长宁图书馆举行。继2006年第三届青年学术论坛之后，第四届青年学术论坛是一次汇聚中国图书馆人深度思考我国图书馆公共形象的学术活动。

      此次青年学术论坛以“图书馆公共形象：研究、策划与设计”为主题，通过专题报告、情景模拟、礼仪展演和组队比赛等活动形式，促使全体参会的图书馆领导、图书馆员和图书馆学人共同思考和探求学术论坛活动中凸现出的图书馆公共形象问题。

依照图书馆公共关系活动不同层次的行为主体，本次青年学术论坛相应地安排了四个分主题，分别是以图书馆行业为主体的“图书馆的公共关系”、以单一图书馆为主体的“图书馆活动的组织”、以图书馆员为主体的“图书馆文明礼仪”以及“图书馆服务用语”。每个分主题均由图书馆专家、图书馆学人的专题发言先行破题，而后通过一个紧扣主题、生动活泼的小活动铺展开来，最后在众多专家对参会代表的活动表现点评中总结升华，本文按照会议进行的时间顺序分主题介绍会议内容。

一、图书馆的公共关系

第一个主题着眼于图书馆行业层面涉及的公共关系，中国图书馆学会秘书长汤更生的专题发言“关注公共关系、优化生存环境”以中国图书馆学会作为主体，结合学会的公关经历，讲述图书馆行业公共关系在理性认识和时间操作的进步；并引用生态学的家园研究，把图书馆看作整个社会生态家园的有机部分。汤秘书长将图书馆公共关系上升到图书馆的生存环境的高度，提出中国图书馆学会要营造有利于图书馆生存发展的社会生态圈，优化和保护图书馆的生态环境。

上海图书馆副馆长周德明以上海图书馆过去经历的实际公关案例为内容，讲述图书馆在处理公关危机时，应该协调图书馆的现有制度和读者的感情。当读者的要求和图书馆的规章制度和遵行图书馆规章制度的图书馆员发生冲突的时候，图书馆面对读者，要考虑他们的情感和未能得以满足的服务要求进行解释和协调，应避免一味强调现有规章制度而引发读者的进一步反感。

发言中图书馆处理危机事件的策略以及穿插其中的“层级汇报策略”和“连带奖惩措施”包涵的处理智慧和现实问题引发了后续“自由空间”的大讨论，主持人李国新对周德明的发言评价为“有事实，有案例，更有理念的提升，这实为中国图书馆公共关系发展的前景”。

主题发言/结束后，设在会场左侧的立式话筒前就排起一条踊跃发言的队伍，有大学生、图书馆员，还有业界教授和学会领导，这是青年学术论坛的特色环节——“自由空间”环节。“自由空间”往往成为全场头脑风暴的时段，参会的任一位代表均可登台亮相，针对会议的主题即兴发言。话筒面前人人平等，在主题发言的激发下，扬起了一场体验、感悟、看法和观点的风暴，“图书馆公共关系中的网络形象”、“图书馆员在制度和读者要求之间的两难境地”、“图书馆员的心理舒缓机制”等问题经过图书馆从业人员长期的累积终于鲜活地浮现了出来。这一阶段的“自由空间”使得青年学术论坛刚刚开始就场面生动，令人格外期待后文。

“自由空间”之后是参会代表亲历亲为的“图书馆公共危机处理”模拟环节。这一环节的四个危机事件涉及读者在图书馆发生纠纷、老年读者在图书馆意外摔伤引发的索赔、图书馆受赠馆藏因暴风雨受损以及少儿电子阅览室游戏引发社会关注等情节。

模拟环节的故事由现场参会人员即兴表演，四个情节各设“正反两方”。参会的图书馆员出演处理危机公关的图书馆代言人（馆长、副馆长、办公室主任等），而责难图书馆的老人子女、名人家属、记者等角色由出的编辑、记者和教授等嘉宾友情客串。双方在背靠背的准备之后短兵相接，精彩而逼真地重现了图书馆在复杂事件中维护自身正当性和社会形象的艰难场景。

    在一片笑声中结束的模拟环节领受专家的严肃点评，美国雪城大学的秦健教授指出：

在危机公关中图书馆馆长不分青红皂白承认自己责任并不一定是好事情；图书馆在处理危机事件应考虑聘请律师或者法律顾问。上海图书馆党委书记王世伟在点评中对此表示认同，同时强调图书馆代言人在危机公关中的表达态度应采用公关语言。范并思教授则表达了对参演代表的敬佩和感谢，“他们仿佛是真正地融入到了场景之中，而不是在表演”。

“图书馆公共危机处理模拟”是“图书馆公共关系”的第二板块，旨在探究图书馆在危机事件中如何展开公关活动。在以上图书馆公共关系危机案例的情景之下，读者和图书馆员两大阵营产生交锋，图书馆员和读者的关系成为一个矛盾。图书馆既是维护读者信息权利的机构，同时也是需要读者主动配合施行各项规章制度、积极履行其权利人义务的对象。图书馆在处理公共关系危机时，是否一定需要满足任何读者的任何要求，委曲求全是否是唯一的办法？这一问题引发了所有与会代表的关注和思考，并触发了对“若读者是上帝，图书馆员是否是上帝的子民”这一命题的大讨论。对这一问题的一致答案并没有形成，但是对图书馆公关方案、方式和效应的思考和关注却延续到了此次青年学术论坛的后续环节当中。

二、图书馆活动的组织

李超平教授从我国公共图书馆读者到馆率低，持证人数少的事实出发，讲述了图书馆宣传活动的必要，同时指出图书馆宣传活动中存在的重视宣传成绩、忽视宣传效果的倾向，提高图书馆的利用率才是图书馆宣传活动的根本目的。李超平教授特别强调，图书馆推广活动要避免出现“缺乏创意、主题重复、形式陈旧”的活动，而应在坚持策划目标，尊重图书馆专业的基础上，有效整合资源推出具有吸引力的读者活动。

《大学图书馆学报》王波编辑则以活泼调侃的口吻讲述了以“让读者一见钟情”为目的的面向高校新生的图书馆入馆教育策划。王波编辑介绍了北京大学和清华大学图书馆为教育新生积极使用图书馆确立了新生读者参观活动的目标定位，对参观路线和讲解人员进行了的精心设计和选择等内容，并结合来自本次青年学术论坛到场的与会代表对所在高校图书馆所进行的经验介绍，总结提出了开展高校新生入馆教育要结合本馆所在高校自身特征而定位，“要像面对游客一样、要像面对窃贼一样、要像制造粉丝一样”介绍图书馆。

李超平教授和王波编辑的专题报告中穿插了来自湖南省、上海市和唐山市等地区的三个公共图书馆以及来自同济大学、中山大学、浙江林学院、福建中医学院、华东师范大学等五个高校图书馆代表的精彩报告，他们分别介绍了诸如“同济人著作展”、图书馆募集捐赠等各具特色的图书馆活动。

三、图书馆文明礼仪

图书馆员对读者的服务是图书馆的公共关系的基本内容，青年学术论坛的第三部分则将焦点放在图书馆员对待读者的态度和方式上。王世伟书记指出，读者用户是图书馆公共关系的外部公众群。图书馆文明礼仪是图书馆员自觉形成的行为文化与形象文化，它是图书馆员情感管理中的自我消解与内心对话的反射。图书馆的文明礼仪文化制度的建立是图书馆员从满足善良谦恭的自然心理需求向以文明举止获得社会承认与自我实现的发展。此外，王世伟书记的报告中展示了图书馆员正确规范的坐姿、站姿、传递物品、谈话、指引与接待礼仪，并介绍了上海图书馆“文明在我手中”的主题实践活动。

“图书馆文明礼仪”这一分主题下的礼仪队展演环节是本届青年学术论坛中会场气氛最热烈，现场效果最突出的部分。来自上海图书馆代表队、无锡图书馆代表队、温州图书馆代表队和大学图书馆联队的图书馆员们在事先不知题目的情形下，当场对“规定动作”做出反应。这些“规定动作”是与会代表出演的“读者们”在接受图书馆服务的过程中遇到或者制造的各样问题，四支图书馆员代表队需要凭借平时积累的服务经验现场做出回应并解决问题。例如，上海图书馆代表队的馆员需要满足一位聋哑读者的借阅要求并在同一时间向一位疑似因借阅图书馆图书而感染大肠杆菌的患病读者做出合理解释，而温州图书馆代表队则需要面对一位背着大包易拉罐的乞丐读者，并要协调这位乞丐读者和其他到馆读者的阅览需求。参演的图书馆代表队遇到的这些问题既在情理之中却又出乎意料之外，这场“背靠背”的“对抗”中，台上的图书馆员们表现积极却又难免慌乱，使得本次青年学术论坛的焦点由现场表现拉伸到会场之外日常的图书馆服务工作。

复旦大学图书馆副馆长徐一新，同济大学图书馆馆长慎金花，上海图书馆副馆长周德明和苏州图书馆馆长邱冠华做了点评，馆长们分别认同“规定动作”的难度下馆员的表现，并得出相同的评价，即图书馆的服务是有原则的，为满足绝大多数馆员的需求，个性化的读者服务不能违反图书馆的管理规则。

随后的“自选动作”环节，四支图书馆代表队以舞剧、小品和文明行为展示等形式向与会代表们展示了图书馆员专业、善良、活泼而规范的文明礼仪。其中，温州市图书馆员靓丽的“书车舞”表达了图书馆美的形象，甚至唤起了图书馆员编制集体操的要求。

“规定动作”环节参演图书馆员们所面临的难题以及他们的反应和表现打开了在场图书馆人对图书馆员处理读者问题的集体思考，会场的图书馆员们对此深有感触同时也不无困惑。学生和学者的观点容易倾向于图书馆员以仁爱化解难题，而馆员和馆长则愿意指出工作原则和方法的重要。然而，对于“自选动作”阶段图书馆员精彩的表演以及他们传达出的图书馆美的形象，所有发言者都表达出感动、赞扬和兴奋。

图书馆既要维护图书馆规章制度，满足绝大多数读者的权益有又需要充分考虑读者的个性化诉求。正如周德明馆长所说，我们原本以为很容易解决的问题，事实上却很难达成效果，实践远比案例更复杂。本届青年学术论坛的“图书馆文明礼仪”环节将这些矛盾引向每一位参会代表，也将图书馆实际工作中这一亟需解决的公关课题置于图书馆人面前，触发着图书馆界的一致思考。

四、图书馆服务用语

青年论坛的最后一个议题由两个凝聚馆长经验的报告开篇，程亚男和慎金花二位馆长紧扣本次学术论坛中展开的问题进行阐述，分别作了《文明服务技巧》和《用语言启动读者的心扉》的报告。程亚男馆长从我国图书馆现有的一些具有争议规章制度切入，回应了青年学术论坛提出的一些读者服务中的疑难问题，详实地讲解和展示了图书馆员“看”、“听”、“笑”、“说”等文明服务中需要注意和可以采用的技巧，并从法的角度审视“偷”与“罚”，图书馆不具备对读者行政处罚的权利，图书馆应该以温柔的方式处理读者违章事件。图书馆的规章制度和标示语应“有理亦有情”，既要合理，也体贴读者的感情。

慎金花馆长以实际案例体现“图书馆服务是一门艺术”，并以同济大学图书馆为例展示了等图书馆内宣传语、警示语、标示语和规章制度等的图书馆静态语言的用语要求。图书馆员的有声语言和体态语言构成了图书馆的动态语言。重视语言艺术是解决图书馆员态度问题的重要途径，因此图书馆员要常常微笑，多用委婉语，平等而灵活地对待读者。

随后的互动环节“图书馆服务用语PK”，由“锦上添花”和“点石成金”两个部分组成。“锦上添花”要求参赛的两队图书馆员对文明的图书馆用语进行润色，而“点石成金”的环节则要求参赛队员对图书馆合理却不近人情的规章制度进行整改。参赛的图书馆员提供了“静心潜入书，书香扑满鼻”、“好书是智友，珍爱才长久”、“书香，墨香润人心”等佳句；而“请读者爱护图书及阅览设备，不许乱刻乱划，严禁盗窃、撕裁图书资料，违者视情节轻重按原价5－20倍赔偿处理”等生硬的用语也被修改成“请像爱护您的身体一样，爱护图书及设备，让它更好地为您服务”等温和可亲的语句。

“锦上添花”和“点石成金”环节以对比的活动形式表达出修改图书馆“有理无情”服务用语的必要，呼应了专题报告强调的“语言艺术能够化解冲突，体现图书馆服务”的人文精神”。“点石成金”环节引起了对图书馆不文明用语的集中关注和全面整修，使得参会的图书馆员代表们注意到，要从充分体谅读者感受的角度考虑、制订图书馆的规章制度和各类标示语言。

五、总结与评述

权利和公平的特质、参与和信任的风格，理智和现实的作风，第四届青年学术论坛展示了图书馆界积极寻求自身问题解决的姿态和思路。本次青年学术论坛凸显青年图书馆人自由、平等、开放的特点，淡化身份而讲求礼仪，以信任和参与为组织理念，予以每一位参会者充分的思考和表达空间。带着对图书馆公共关系这一主题的思考，参会代表通过提问、表演和发言各种形式，使得图书馆行业、图书馆和图书馆员三个层面涉及的公关问题得以浮出水面。青年学术论坛引入集体智慧，以坦诚公开、平等与尊重的态度发现问题，激发争辩，督促改进，达到了提升实践经验，拓展研究视野的效果。

青年学术论坛中涌现的大容量激辩体现了代表们不求意见一致而崇尚真理越辩越明的精神。讨论的任何一方没有从图书馆的方便和图书馆员的利益出发，而以读者的利益为一致的价值取向。争议之处存在于共同理念不同环境下行动的可操作性和大多数读者和少数读者的之间的权利均衡。另一方面，难以达成一致的声音也说明了图书馆公关主题内含问题的复杂多样。图书馆和读者的关系不是一种单一涵义的社会关系，在大多数情境下它是民事关系，而当民事责任发生时（如偷书行为、读者摔伤等），则成为民事法律关系，体现为馆藏引发的物权纠纷以及读者或者馆员的名誉、人身安全引发的各种纠纷。图书馆在解决和面对各种纠纷时，应该首先以法制的眼光予以定性进而制定相应的策略。

更为重要的是，图书馆应从法的角度积极规避可能的纠纷。图书馆自我保护措施最重要的是“明定哪些行为是合法的，哪些行为是不合法的规定”，并从强化图书馆的安全设备、馆员和志愿者的安全训练以及加强馆员巡视和读者协作等方面减少读者的违规与偏差行为[1]。已经在理念和热忱上达成一致的图书馆界，需要操作上的更多灵活，也需要引入法律咨询和法学观点来使得图书馆判断更准确，服务更专业。

青树基金会第四届乡村图书馆建设研讨会(7.13-7.15)
主题：借鉴最佳实例

研讨会的环节分为：
主题演讲
分组讨论
分组培训与讨论
自由工作坊
专家组讨论
会议总结

三天来研讨会都以主题演讲为打头炮，题名为：台湾乡村图书馆-欣荣纪念馆、现代小学图书馆-北京中关村四小图书馆、农村图书馆信息服务项目和农村图书馆健康教育项目，可以看出，青树支持的公共图书馆、学校图书馆在城乡都形成了最佳实践。

青树基金会的研讨会重视内容忽视头衔，主题报告都是由推动项目完成的小学老师、中学老师，第一次作会议报告的老师们不在少数；
主持人则是青树在各省的联络人，相信也有第一次作主持人的。

分组讨论将阵地转移到分会场，老实说，这是我看到的最简陋的主会场和分会场。但山不在高，有仙则灵；斯是陋室，热心乃馨。青树支持下图书馆对于学校教学和农业辅导的作用，在16个小型项目中彰显出来，不证自明。甘肃、青海、贵州、陕西、云南、江苏省的小型项目很小很有效。再简单不过的活动，再不新奇的组织，因为项目推动者——学校老师们的热情和用心，效果是挡不住的好，从演讲者的开心和自信中可见一斑。

我与名著有个约会、一个人的报社、镇远乡土历史教材的编订、我当小主编，通渭人家公益讲坛、镇远舞阳河桃花水母调查、书香成长、促进延伸连读和比较联读的换季式书架、小小数学家、快乐阅读健康成长、编写校本教材...这就是学校图书馆员和老师们一起努力完成的读书活动。如果有条件，能留下活动时的照片就更好了。

青树支持的图书馆小型项目在最后都会回答一个问题，就是项目评估，how can you say you are succeed? 对这一问题的思考使得一件事有始有终。
分组培训的环节有学者参与，虽未问明，但我的感受是青树要将学术贴近实践，离开学术研究善于的概念和论证，谈谈迫切需要更新的理念、技术和经验。有JO.B Whitch 的《图书馆管理》和毛教授的《公共图书馆服务基准比较》还有邱淑苹老师的《安全与开放》以及Louise S.Robbins的《服务少数群体》。
自由工作坊是一个新环节，给予了参会者充分的发言时间，也使得问题浮出水面。自由工作坊分三个议题：
学校图书馆辅助教学；
推广阅读；
社区服务。

参会者可以自由选择房间参加讨论，也可以中突切换。会议讨论的原则是，尽可能给每个人，包括自己，以平等的机会表述观点；尽可能吸引更多的人参加讨论，提出想法。主持人控制时间和会场发言顺序，秘书作会议记录，依次格式：
1，在讨论时大家提出了哪些问题？解决方案有哪些？
方案A。。。
方案B。。。
2， 哪些问题大家提出了当时没有来得及讨论?即将来需要讨论的问题。

并询问参加讨论的个人，哪些问题您得到了解答，学到了什么可以日后使用？
哪些问题您没有得到解答，将来还希望学到什么？

自由工作坊这一个细节，可以看出组织者的用心和智慧。这个讨论环节使得研讨会不是一个众人聆听，少数人一展豪言的地方，而是每个人都是重要的，众口畅谈，使得最令人头疼的问题得见天日，而不会藏在实践者的心中，被排除在研究者和出资者的意识之外。大家心里的块垒和问题得以舒展而出，彼此勉励出谋划策，其乐融融，其才济济。

看来青树的风格是聆听，是信任和鼓励参与。
在乡村图书馆辅助农业的项目中，牛托稳老师说，农民自愿是项目成功的关键；在学校图书馆辅助教学的读书活动中，路红老师说，让孩子们参与式最好的决策；来自老美的众位有着高校图书馆员经历的教授说，如果有条件，孩子们可以自己辅导自己成才！

这是我从前闻所未闻，见所未见的。

浦东新区图书馆6月26日的一期“世博知识讲座”不是面向读者的，而是面向浦东新区盲人协会的会员。鱼贯而入的视力障碍者入座后就大声打着招呼，彼此握手，聊天，打听彼此近况。鉴于默默不懂上海话，听得见却也不懂他们在聊什么，就是大伙很开心地就是了。忍不住向一位阿姨问，大家都认识的喽？！她说，是的。事实上也是，活动开始了一位迟到的阿姨，进了会议室就找自己的熟人，说着话坐下。 不管盲协组织的是宣传世博主旨还是更有趣的其他事，这散落在新区的50多名（半）盲人通过多次活动彼此相识，形成不同程度的友谊。开会，听讲座俨然已经成了他们的社会交往活动。

1 活动是什么

活动的参与方：新区盲人协会副主席以及成员 52人；浦东新区图书馆读者服务部；图书馆计算机部。

这不是我听说的盲人读者活动，而是盲人协会的活动，浦东图书馆为盲人协会免费提供场地（会议室402）和投影设备。盲人协会的徐老师说，“盲人读书并不多，图书馆主要是为他们提供场地”。（哈哈，显而易见的公共图书馆场所价值，这段时间看过的文献并不是空的。）

不亲身接触想象不到，视力障碍者最大的障碍在于出行的困难，以至于长期居家的孤单与逐渐封闭。他们上公交车，进电梯按选楼层，记录笔记等要花费更多的力气，使用大幅度的动作来完成。 盲协副主席支持着活动，他是一位全盲者，通过手触盲文完成全程的世博知识介绍。身边的张老师低低和我说，他比我们要多付出一倍的努力。确实。

这两个多小时之内，视力障碍者们彼此聊天，进行着他们的社交活动。

2 谁，做了什么

图书馆+盲人协会：

上海图书馆，为盲人开展的免费“送书上门”服务，特制的盲人邮递包免费邮寄业务已覆盖全市各区县。 浦东新区图书馆在上图之一业务的支持下，开设盲人阅览室，提供静态文献和盲人素质培训。徐老师热情邀请我来看看每周三下午的盲人上网培训，这是盲人培训目前最实用也最有效的方式。

3 谁，怎么想？

张老师是退休前是宝钢的职工，由于工作缘故视力受损。退休后在小区当起了助残员。他所在的小区大约1000人，其中登记在册的残疾人有31人，非常不准确的推算是，全区残疾人的比例是3%。徐老师讲，目前全区有近1万视力障碍者。就业问题是最难解决的，其他的收入、社会参与问题也因此难于解决。并非完全是视力障碍带来的能力不足，而是同等能力之下，盲人受雇率绝对低。

徐老师也是一位半盲者，对他而言，图书馆目前的读者层次比较高，多见海归人士与科研者。 图书馆管理者打开门槛使盲人能够被接受，出现在公共场所，并举办培训、免费送书上门，是令人钦赞的理念。

4 还有什么？

图书馆7月5号的手语培训，期待一看。 徐老师建议我去看图书馆努力开展的延伸服务，现在已经辐射到一百多个服务点了。 必去看。

两篇关于阅读的文献

1.英国谢菲尔德大学和艺术与人文研究委员会讨论问题“是什么激励成年人阅读”，作为评估公共图书馆书籍阅读价值和影响的方法。采用的方法是，广泛的文献综述和座谈小组，面向英国所有公共图书馆管理者，评价与小说和小说阅读推广有关的行动；此外与促进阅读相关的馆藏和采购方案也被评价。该研究着重于以下部分，被调查者讲述自己的读书历程。调查结果确认了，读小说是一件能够实现多重目标的好事。

主题讨论记录：

1、图书馆2.0理念在深入，阅读领域怎么办？

2、电子阅读器及数字出版物走进图书馆，利还是弊？

3、网络阅读时代已经来到，图书馆员如何面对挑战？

主持：图林老姜 大旗底下

嘉宾：现场临时抽取

第一回合： 图林老姜 终得见其面

老姜：阅读自古至今都是奢侈品 有钱有闲比较少

电子阅读是不是可以使得阅读成为大众商品而不是奢侈品？

周建屏：我们（图书馆员）的很多想法是按照自己的，不是按读者的

杨玉麟 ：不敢说老姜的问题 因为是“ 最菜最菜的菜鸟”

Web2.0技术 lib2.0更多是理念

我们要学习的榜样，远者：刘国钧；近者刘炜 （技术酒徒颇具人文情怀）范并思（羊伯乐，20年以后的刘国钧，一样的堂吉诃德）

王宗义：图书馆有没有能力指导社会阅读？图书馆员凭什么指导社会阅读？

李果： 数字阅读需要时间的铺垫和馆员队伍的更替，现在公共图书馆还是抓两头（一老一少），放中间

从现场反应（开小会）来看，公共图书馆的2.0实践并不被与会者关注。

对数字资源和图书馆2.0在公共图书馆的应用比较悲观......

第二回合：大旗底下 重现江湖 

W2：来了来了，我来了；你们走了，我就来了；你们先走

回到中心，图书馆的读者？ 真正读书的地方在苏州

苏州的图书馆读者上座： 阅读是一件幸福的事情，是生活的一部分；现在我们的问题是，信息多 归类少 很难找到归类的信息

最拖堂的演讲者 leon： 书还是会存在，但不是以现在的意义，这个速度比我们任何人所想的都要快

回到图书馆是干嘛的？《公共图书馆宣言》

（...畅快陈词后被大旗底下强夺话筒...）

最有名的帅哥：  图有其表  阅读已经成为普通人的生活

图书馆的长处：社区的文化是互联网无法比拟的

影响同行的图书馆员 小钟：   读书 读网 读碟 图书馆员就是要让读者爱上阅读  

一点点的改变可以影响很多人

最有哲学思想的牛排： 

（回青浦MM的问题：图书馆搞论坛为什么容易失败）论坛具有技术问题也有人文问题

图林最年轻的教授 华南师范大学  束漫 

英国的文献：让每一个图书馆都成为伟大的图书馆 要成为伟大的图书馆，首先就要面临现实。 图书馆2.0对于缩小数字鸿沟可以有什么作用？

梁刚：目标顾客群他们在干什么？有谁和我们竞争？

持怀疑态度提问者：lib2.0 仅仅是技术，是提高阅读的手段。 但2.0却没有达到1.0的效果，所以为何还要2？

苏州卫生学院：图书馆能多送书到我们那里比较穷的角落么？

邱冠华：...广东省中山图书馆，用省级财政补贴下级地区，是自己亲自调研过的公共图书馆服务体系。

1.0的图书馆馆长宣布：现在散会！

默默： 

早上的时候和一位苏州的老人问路，苏州图书馆在哪里？他手向前一指，告诉我还有两站，只要做1块钱的公交就好了。问他，您去图书馆吗？他很肯定地点头，去的；又问，您喜欢图书馆哪里？他笑着望着我，说“不经常去了，眼神不太好”。

我们图书馆的主要爱好者老年人的眼神不好使了，阅读逐渐有难度了，怎么办。

主题讨论阶段想问一个问题，后来也被问到了。

Lib2.0和老人和孩子们能怎样发生关系呢。

Lib2.0还很小，不能一语说尽其妙，就像当初有人问爱因斯坦，你这相对论有什么用处？他反问，你说刚出生的婴儿有什么用处？Lib2.0也算是4岁的婴幼儿，也许长大了性格还变了呢，说不准比lib1.0大叔有什么长处。小孩子长大的时候总是会生很多的病，这个时候得好好看医生，多多补钙，赶紧长大。

听书也是阅读的一种，图书馆可为老年人提供大量可以听的书、报纸，让他们更多来图书馆度晚年。

在图书馆解决社会排斥带来的弱势群体问题时，图书馆作为居民社区生活的中心，是阅读、学习和终身教育的场所，也是获取因特网信息的公共接入点。因此图书馆以其丰富的知识和开放、公平、普遍的服务成为信息时代社会排除——数字鸿沟的有力抵制，但是图书馆对于社会和谐的作用不仅与此。图书馆不仅仅是一个静态的知识储存，其作用也不仅仅是在知识上援助弱势群体，图书馆是一个弱势群体参与社会的公共场所，读者利用图书馆是一种社会融合的机制。

 Libraries for All: Social Inclusion in Public Libraries Policy Guidance for Local Authorities in England 指出，人们将社会排斥带来的难题主要视为个人的不幸，而不愿意在一个合作基础上解决这些困难。公共机构，包括图书馆能够为解决社会个体的排斥能够获得支持。事实上，对于那些谁是社会孤立，很少与其他人接触的人，一个没有门槛可以免费进入的图书馆建筑本身就是一个可以融入环境。

 理想情况下，采取的所有措施，消除社会排斥现象的措施的宗旨应该是创造可持续发展的社区。一个主要特征的可持续的社区在于它的连接。生活在富裕的社区的居民往往有良好的道路系统，公共事业单位的无故障服务，能够获得高质量的教育和保健、法律和金融服务、休闲的机会、政治前程，以及获得信息和沟通渠道。相反，以上联系没有得以建立是分裂的社区的一个特征一些情况下可以归结为直接的现实的原因，如缺乏设施或缺少的交通工具。而另一些情况下，则来自于观念或文化的原因，如以往的低教育水平、社会等级结构等经历造成的社会成员认为自己缺乏机会、缺乏信心。

 社会政策，因此需要解决阻止可持续社区发展的两类壁垒。首先是制约了某居民区'连通'的基础设施的基础设施。这些措施包括信息的流通和提供受教育的机会。第二类是文化上的障碍，制约着人们解决涉及自身问题的能力。

沟通和信息是建立可持续社区的生命线，公共服务机构如图书馆与社区团体，往往是信息和知识的重要的渠道。在弱势群体和弱势社区中，隔离和惯性可能构成信息流动的可怕障碍，人际关系可薄弱，邻里关系可能功能不佳。这些社区就不可能享有重要的信息流通，因此居民在信息流通基础上分享他们的经验以及采取集体行动，表达他们的需要和改善他们的生活质量也变得不可能了。如果信息的流通低于一定的水平，本地信息生态脆弱和信息停滞现象呈现，人们停止接收和分享信息，信息相对较少进入或离开，居民区可以开始萎缩。社会融合政策面临的挑战是帮助建立和维持一定的条件，使得非正式沟通和信息交流能够蓬勃发展。在这种情况下，社区中有个本地的、很方便的、不受威胁的地方是极为重要的，就是一个人们可以放心地进入、并在一定范围内获得资源和支持的公共空间，并且作为一个社区成员，他们能够对将要发生的事情产生影响力。

促进社会成员相识，减少恐惧和孤独，并促进沟通的机会是建立一个社会包容的基本条件。图书馆场地被鼓励作为居民社会生活公共场所，为居民提供硬件设施和互联网接入机会，使其通过信息技术获取信息，公共图书馆可以极大地促进社区共同参与。

Alan Bundy. Libraries for All: Social Inclusion in Public Libraries Policy Guidance for Local Authorities in England.

大量的关于公共图书馆社会影响力的调研，一个重要的文件是New measures for the new library [Linley and Usherwood, 1998]，使用“社会进程审计”来衡量Newcastle upon Tyne and Somerset的图书馆影响力。

该调查报告受Biritish library资助，脱离开过去对图书馆服务结果（output如服务时间、人均参考咨询时间等）的关注，意图评价图书馆服务的效果（outcome），采用了定性研究的方法，以评估图书馆服务对社区的影响力。

通过对泰恩河畔纽卡斯尔 Newcastle upon Tyne 和萨默塞特村Somerset County的图书馆员、图书馆使用者、不利用图书馆的人进行了访谈等一系列定性调查研究，该报告的调查研究为图书馆社会影响力提供了良性的定性数据，在以下方面尤其令人乐观：

公共图书馆的社会角色；

居民对于社区的图书馆服务具有主人翁心态和社区归属感；

图书馆的教育职能；

图书馆的经济影响；

图书馆对阅读和读写能力的影响；

公共图书馆对于居民社区认同感和自信心的影响以及公共图书馆出于公平的考虑而管理其服务的意义等。在定性材料的基础上，报告认为，有理由声称公共图书馆促进着社会个体以及整个社区在广泛的社会领域中发起行动。并且，在其他公共机构的协同作用下，图书馆帮助强化、维持个体和社区的发展。公共图书馆广为接受和认同的四大功能：教育、信息、文化、休闲对于社区仍然重要。此外，图书馆被视为能够为老年人、残疾人、少数族裔居民提供公平机会的场所。单亲家庭和失业的年轻人对图书馆的公平价值感受较小。一些群体，特别是单亲家庭的家长，不愿意认为自己是特权一族。

调查组织者着重强调数据和情节的重要，因此被调查者提供了许多故事，表明了公共图书馆帮助社区中的个体以及整个社区在广泛的社会领域中发起行动，丰富了大家的生活。来自不同民族的居民认为图书馆的文献资料和展览使得不同文化的群体之间的生成了更多理解。

调研的定性数据确实说明了图书馆提供了教育和工作机会，从这一点上，图书馆改善了居民的生活。而且，图书馆的服务条款有益于社会走向融合、居民建立社区信心。在两个地方，图书馆都被认为成 建构社会网络大厦的水泥。

另一个具有社区研究里程碑意义的是，图书馆加强了居民的社会认同感，即图书馆影响了社会个体的自我观念，对自我身份的看法。尤其是当地图书馆举办的学习服务对于维持居民的社会认同感起到了重大的作用。对于被调查的许多居民而言，图书馆是社区的心脏。包括地方政要都认为，不管居民是否是图书馆的利用者，图书馆对于他们都具有象征社区的意义和价值。

Bob Usherwood, Rebecca Linley. New measures for the new library: a social audit of public libraries. IFLA Journal, 1999, 25(2):90-96. 

http://www.everychildmatters.gov.uk/youthmatters/connexions/

http://www.seapn.org.uk/informationResources.asp?cat_id=21

http://www.shef.ac.uk/is/research/centres/cplis/research/rightman.html

http://www.mla.gov.uk/what/raising_standards/improvement/support_for_improvement

http://www.cabinetoffice.gov.uk/social_exclusion_task_force/think_research.aspx

张甲老师80分钟的讲座，从内外两个角度看未来的图书馆自动化系统：

1.图书馆目前发展的需求（内部）

2.互联网对图书馆发展的影响 （外部)

1.对未来图书馆系统展望的第一步是解放思想，

现有：小农经济般的百货商店式服务

图书馆努力收集资源，购买软件，但是读者并不一定需要。唯有读者了解他的需求，读者能断定资源的价值。这种为了改善图书馆服务而力争扩大馆藏，建设软硬件资源，并为读者陈列各式各样图书、电子资源以及软件的服务方式，类似于自给自足的小农经济（养鸡-杀鸡-待客）。

未来：在别人的平台上用别人的软件，使用外部的资源提供读者的服务（cloud computing）

类似于：餐馆服务，不养鸡不种粮食，只考虑口味和卫生的问题。

结论是：资源来源并不重要，而满足需求才重要

2.

互联网的演变revolution / phase 3  云计算：网络变成了计算机

多元化的数据资源与利用：80%的资源服务来源于网上  服务依赖于软件和数据的集成处理 需要大量的软件供选择 其中包括开源商业及免费软件工具

社会网络和互联网新生代

图书馆要和新生代接触，否则要被边缘化。图书馆正在与泛滥的媒体争夺用户，图书馆无法选择用户，但是用户可以选择服务。

服务思路的转换：寻找读者在哪里？

读者在互联网上溜达，互联网变成了“场地” （space）。视频将是网络上流通的主要信息类型，在美国youtube的使用仅仅次于google，而flicker的使用就像电话一样普遍，图书馆可以利用读者熟悉的工具（ youtube ，myspace，flicker）提供图书馆服务。美国国会图书馆已经将馆藏历史图片放到flicker，因为读者在flicker上，读者不仅可以定制图片服务，还可以添加图片资料。

图书馆要提供用户需要的服务，必须加入用户的社会网络，或者建立用户社区的集成服务。社会化网络是图书馆希望的田野。

图书馆服务一定要和读者交互进行，让读者发出声音。将图书馆服务融入到读者的社会网络， 获得用户评价以明确图书馆下一步的行动方向。

有远见无行动=白日做梦

有行动无远见=噩梦

有远见没条件=梦醒时分......

请奔走相告，尽情拷贝 http://www.kevenlw.name/downloads/fosterzhangatshlib090316.ppt

以上是张甲老师的讲座内容，对于图书馆服务与社会网络，图书馆与其服务的社区之间的关系，Public library and community cohesion指出，

“社会融合暗含着本地化的联系(association with locality)。社会关系在本地层次越是不能得到加强，社会愈加分裂。公共图书馆若要实现它促进市民社会关系的潜在影响，发挥社会融合的作用，就需要根植于本地网络中

互联网0.0和互联网1.0阶段的图书馆服务是根植于实体社区的，图书馆提升公民素质，包容社会弱势群体的功能基于整个社会成员对图书馆服务的使用和认可，基于图书馆不断寻找其服务对象的努力（如延伸服务）；互联网2.0以上的阶段，图书馆呢，要在网上寻找读者了：）

每一个人都有一个故事。

张昱——青树中国项目总监

    具备一种独立、同时完成几件事情的能力，计算机科学的背景使得她对问题的理解非常迅速，对于具备社会科学性质的图书馆学理解起来毫不费力。大陆十多个志愿者一同参与，但她的工作量在其余人的总和之上。

    帮助和支持别人真的不是感性的冲动，亦不是凭一腔热情就可以博得满堂喝彩的事情。习惯于现状的当地居民和工作人员自有现有体制下的生活规则，一股外来的力量无异于对现状的打扰。当地的行政机构接纳外来援助力量就是确认自己的“弱势”、“落后”，这是对领导们宽大心态的考验。

    志愿者队伍有很多股力量，今天也许只有一双观望的眼神，明天或许就多了双实现的双手。张昱具备一种独立行事，在众多琐碎中主导方向的能力。放弃硅谷的高收入从事公益活动，一天18个小时左右的工作时间，没有周末的无休止工作，兼顾每一个志愿者的特点、青树宗旨、沁县的行政部门和图书馆的情况。如何做到的呢？百思不得其解，也许有个词，可以用来解释——使命。

 《让兔子去跑，别教猪唱歌》这本书里这样写：

“个人的使命是十分罕见的，以至于但我们发现有使命的人时，会情不自禁地称他’超凡脱俗’。法国人甚至发明了一句话来描述它，‘那个说不清的东西’。个人使命之所以罕见，是因为我们的社会从不鼓励它。

Mary Kay Ash告诉我们，她建立一个化妆品帝国并不仅仅是为了乐趣和利润，而是受到了另一个力量的驱动：要完成一个使命：

我有一个产品，并有取得商业成功的动力和精力，但我还有一个目标……我想帮助妇女成功。我要建立一家尊重妇女劳动贡献的公司。

联邦快递公司的使命简洁而高雅，而且十分见效：‘用更好和更快的通讯为世界服务’。

堪萨斯州托皮卡的门宁格基金会的使命声明着详尽而雄辩：

通过拓展、使用和传播心理学知识……改进生活质量。帮助病人和健康人自立和增强对生活压力的能力，从而获得更大的个人成就和满足。

最早写于1899年林林兄弟公司的娱乐使命感人至深，经久不衰：

人要想好，就必须快乐。让瞬间的笑容覆盖人们的面庞，松开将人变成日常琐事的俘虏的枷锁，使他以全新的姿态回归义务，这就是娱乐的使命。

娱乐使人的思想从其环境中解放出来，变工厂沉闷单调的机器声为牧场云雀的欢歌。它使灵魂飞离囚笼，尽高空的欢乐。它抚平悲哀的皱纹，变愁眉为欢笑。

这就是娱乐的使命——用独特的魅力使所有的成年男女至少在一天内重返童贞，是完成这一使命的最好手段。’”

2009阴历牛年春节过后，在山西古老而荒凉的晋南大地上，出现了一行和当地居民格格不如的人群。他们穿着厚重的衣服，各自戴着硕大的牌子，惹得路上的小朋友不住地前来打量。名牌的正面写着每个人的名字，背面则统一写着“图书馆服务队”。一个小朋友径直冲着领头的人走来，好奇地翻看他的牌子然后跑开了，主人并不生气，笑嘻嘻地扭身冲着他喊，欢迎来沁县图书馆！——这位就是毛庆祯教授。

2月2号毛庆祯教授、吕明珠老师和邱淑苹老师带着台湾辅仁大学图书资讯系的大学生们由太原飞机场坐大巴深夜来到山西沁县。2月3号至2月5号青树教育基金会山西沁县图书馆支援活动的组织者与其他志愿者陆续赶到沁县，使用开源图书馆自动化系统KOHA实现沁县、武乡中学图书馆和公共图书馆的采访、编目、流通信息化，并辅导当地图书馆员的编目知识和信息技能。2月12号青树一干人等离开沁县。留下的是计算机、打印机、电暖器、安装好的Ubuntu平台，熟悉电脑、能够用KOHA编目的馆员，浸蘸着棉花糖和巧克力的笑声，还有一个个的故事……

每一件事都不简单。

计算机

2月3号上午，辅仁大学图书资讯系的大学生们把十多台计算机拆封，安装。

2月3号下午，沁县图书馆唯一的男性馆员接好了插线板，辅仁的孩子们开始铺网线，制作水晶头，建设局域网。沁县图书馆仅有一个2M的网络接口，这便是局域网的全部带宽。

2月11号，辅仁大学的学生团队将全部的计算机装箱，经受赠图书馆技术人员当场验收后贴条封箱。并拆除所有网线。

这次计算机和网络的安装和拆封体现了台湾学生团队的高效和纪律性。

根据毛老师的指示，网线全部沿墙贴地，布线要由远及近，水晶头的秩序是“白橙橙白绿蓝白蓝绿”，封箱一定要经过验收、桌面保持干净，电脑全部留在最前排的桌上…

这些命令全部被毫无置疑，毫无差错地完成了，九个人工作起来就像是一个人，有条不紊、互帮互助。在执行的过程中，他们自己制定了一些秩序和方法：封箱胶带要贴三层、每跟网线贴标签、每台计算机贴写受赠单位。

在培训KOHA的几天中，学生们都一直站着，把位置留给别人；每一个人都随时准备着完成老师的任务或者解答受训人员的问题；轻轻地放好一个个的凳子；站在门口接过别人手中的重物；永远都是集体行动，从不落下一个队员；任何人、任何时候都是状态很好的样子，微笑着相迎……

我真好奇这些孩子们在出队之前接受了怎样的训练。他们吃不惯山西的面食、牛肉，需要适应大陆北方的严寒，晚上12点之后房间里便没有暖气，尽管青树全力改善志愿者的饮食、住宿条件，但是从我这个本地人的眼光来看，外来的志愿者很不容易。台湾的学生们为什么愿意来？

在和小队长郭家宁聊天的过程中，似乎得到一些答案。

Q：“你们看起来家境优越的样子，为什么要来这里做志愿者？很辛苦吧？”

A:“我们家里虽然还不错，但那是我们父母的钱，我们还是要自己创立自己的事业。就算以后有了自己的事业，现在就更要来做志愿者，因为以后就没有这样的机会了……不会很苦啊，我们还有过更艰苦的出队条件，有一次要走十多分钟的山路才能见到图书馆….而且我们没有学分拿，完全是志愿的”

Q:“你们好乖哦，很听毛老师的话~”

A：“是啊，我们工作的时候听从老师的，平时的时候就做自己。”

Q：“怎么可以这么融洽？做事很开心的样子…”

A：“因为我们本来就是好朋友啊，一个叫一个来。哎，我去，你要不要去？也有一两个朋友不愿意来，但来的还是有啊，像轩轩、我还有wendy就参加过两次服务队了…”

从輔仁大學圖書資訊學系第19 屆圖書館服務隊─中國山西圖書館服務隊實施計畫表得知：

辅仁大学图书馆服务队出队前的教育训练如下：

志愿服务伦理 - 谦卑面对弱势, 感恩回馈付出

中国图书馆的编目规范 - 编目规则、分类法、CNMARC、Z39.50

中国图书馆的服务标准 - 学校图书馆宣言、公共图书馆宣言

图书馆自动化系统操作 - Koha

培训

毛教授讲课的时候都是站立，坐下的时候从不翘腿，从进图书馆到离开一口水也不喝。无论周围是相机频闪还是有人低头私语，他都专注地望着自己的听众，决意要用热情感染听众。有一次听毛教授讲Z39.50，发觉他善用比喻，循循善诱。每一个认真听的人都很快乐，因为讲课的人努力希望达到这样的效果。

使用KOHA进行编目，是毛教授负责的部分。开始的时候进度慢，但他并不追求进度，耐心地等待每一位受训人员学会每一个操作。

邱老师和吕老师都具有丰富的服务队经验，邱老师张罗着一位志愿者辅导一位馆员，其余的学生则流动作业，负责即时辅导。吕老师提出，应该编制一份用户手册，帮助馆员回忆和确认操作步骤。大陆的学生出于语言上的优势，更适合完成这个任务。

吕老师的建议促使我和奉捷向毛教授请命，然而，这却引出另外一个值得久久深思的问题。

毛教授举了两个比喻，食谱和office教程。“食谱对于不会烧菜的人作用无几，很少人是通过教程学会了office，确是这样。做什么事情都有门槛，只是高低有别而已。如果馆员连电脑都不会使用，如果青树离开了沁县之后，KOHA就不再有人用，即使编制了用户手册也…用户手册做了绝对比不做好，我会全力支持你们…但KOHA是开源软体，界面一直会改变，馆员记住了手册上的步骤反而更加困扰，你们能及时更新用户手册么，即使更新能够跟得上系统的变化吗？所以我们一再强调，馆员一定要用KOHA，有任何问题就和我们联系，不要不懂就不用。最大的门槛，就是热情和使命。” 

根据毛教授的“志工一定是由下而上，不是由上而下。”Information Agent解决了用户手册的问题，我和奉捷成为沁县馆员使用koha的第一站咨询员，我们接到问题后转到毛教授等其他KOHA专家，Information Agent解决了咨询成本和地方语言不通两个问题。

热情和使命？原来不是知识和钱？

......

张昱说，青树是一颗种子，撒向各地

公益活动，是热情和理性的结合，并非是一件人人都会叫好的事情。当站在沁县图书馆门口，听到省馆领导说，IntelLib就要铺设到山西的每一个县图书馆来的时候，我都不知道是喜是忧了。山西图书馆铺设总分馆体系，将140个县级图书馆纳入图书馆自动化集成管理中，这当然是叫好的事。但是，

如果是这样，一大帮子人天寒地冻地跑到沁县来，冻得瑟瑟发抖地装KOHA系统，吃不惯山西的面食，还要不住地谦卑，每天写程序调系统，到底是为了什么？

真是心疼台湾来的同仁们！

下午省馆的技术人员扭过头来问我，这有意义么？

我就在使劲地想这个“意义”。晚上到老师房间请教问题，张昱疲惫但乐观聪慧的劲儿一下就打通我的忧郁神经了...

离校的那天早上和佳琳聊天，她问我，有没有本科毕业的同学因为金融危机失去工作，但是还留在上海的？留在上海的都住在哪里？

我一听，马上回口，没有，我们同学工作都不错……因为佳琳对我的专业很总是莫名，对图情专业学生的就业能力也心生怀疑。

后来发现是我误解她。

佳琳的陈老师要做一个近似于城市收容能力的课题，“如果在金融危机下低收入群体，例如农民工失去了工作，城市有没有一个收容机制来吸纳他们？如果没有，那么城市的问题就不是由于出现了农民工等外来人群，而是城市本身机制的问题…”

“咦，你陈老师这个角度很好，研究这个问题不是为了暴露和指出，而是归于城市的机制，就可以提出些建设性的东西来改进它”

“是啊，所以我要收集一些个案，一个个故事看过去…”

“个案太具体吧，怎么会有说服力？”

“社会学现在都是做定量研究，很少有定性的。但是陈老师有她自己的办法。她的一本书被巴黎高师当做教材，也是定性的。她没有自己的数据，但是可以拿来一个数据，用自己的东西来分析……嗯，她有自己的办法……”

……

昨天在爸爸和我们仨大谈榆社新修的街的时候问他，这几年咱们这儿人去不去图书馆的？

他说，不怎么去。不过爸爸年轻的时候下岗一年，整整在图书馆看了一年的书……

在经济良好的时候，白领忙于工作，闲暇时光也花在喝茶、K歌、聚餐上，充电学习也选择昂贵的课程；那么在经济不景气的时候，公共图书馆不正是下岗的、轮岗的、有闲缺钱一族的好去处么？

金融危机的时候，躲进设施良好、环境优雅的图书馆读书学习，可是一个零消费高回报的选择哦。

如果城市有收容、吸纳剩余劳动力的机制，公共图书馆也算其中之一吧。

不总结的会议如同不开屏的孔雀，现在——开屏：

参加学术会议、做学问

    曾蕾教授从参加国际性的学术会议谈起。严格说来，SLA（Special Libraries Association，美国专业图书馆协会）和ALA（American Library Association，美国图书馆协会）举办的会议学术性不如ASIST（美国情报学会）强。参加SLA和ALA的会议需要推荐，而ASIST不需要。曾蕾教授鼓励我们多参加图书情报学的会议，会议论文的选中率高于期刊论文，若寄送Poster到会务组，被选中的概率也是比较高的。（之后的2008数字环境下图书馆前沿论坛 得以好好见识了一下Poster对论文内容的展示效果）

    说到写文章，曾蕾老师说仅有想法不仅论证中国学生总要犯的错误，想法需要有数据支持，并说明数据来源，如附加调查问卷。如果是设计一个系统，需要测试数据，且需要评论，而评论需要理论支持。进行一个或大或小的研究，首先要有问题，然后进行文献调研，提出自己的设计，最后进行评论和检验。

    特别有启示的是，她提示我们要用期刊的录取思维来查看自己的文章，首先要正确，同时有新的内容。

    心中的好些疑问得以回答，对于图书情报的圈子而言，一向是理科和文科共存，做学问可以很人文，也能够很定量。做了一定时间的研究生，对于社会科学的研究方法不陌生，但是对于定量的加入了计算机技术和程序语言的研究应该怎样展开很好奇。偏重社会科学的研究开始于一个问题，而长于推理计算和构建模型的研究是起始于一个设想吧，二者都需要论证和检验，末了加上评论和不足。

    曾蕾老师扳着手指为我们总结，

             1 选题具体

             2 方法扎实

             3 注重调查研究

             4 将自己的东西和前人的观点分开

             5 指出论文的不足，也是对自己研究成果的保护

    这些研究方法并不是第一次听到，这次算是强化。做学问的人很多，能做得比别人好，得到这么广泛的认同，一定有独特的原因，这是我心中另一个问题。

    面对一群她完全不认识的学生，这位很亲切的老师很有感情地谈了学问之外的诚信、认真、沟通。曾蕾老师对我们的座谈，是抱着一种倾诉的愿望和告知的决心。在我看来，她已经处于云海之上了，看清楚看明白了很多，希望能够告诉我们这些还没有、却希望到一个更广阔的环境去经历过的学生在自己的层面看不透的事情，也许只是很简单的东西，也许是早已经知道的东西，却是被失落和些许遗忘的东西，比如小小的责任也要尽心，在申请材料中老实地陈述自己。

申请材料

    无论是申请会议还是学校，材料要写得具体、实际，把事情说清楚。比如，助教，就说明是帮助老实代了一节课，还是批改作业，或者仅仅是做了几张ppt。事情谁都会做，写申请是要把自己介绍明白，实实在在地讲清楚事情，让对方一开始就相信你。

对于机会

如果无法实现其职责，就不要去承担。

如果答应了，就实实在在地拿出自己的时间、精力。

不要问花了这么多的时间，得到了什么？

在小事上认真，全心全意地去做。

一件事上令人失望了，就失去了声誉，也许不会有人批评什么，但是曾经共事的同行总是知道自己是个不能信赖的人了。

领导力

    对于亚洲学生，尤其是中国学生来说，需要更多的参与和领导力（又是参与）。世界名校，如耶鲁、哈佛看中的正是学生的领导力-Leadership。（这一点，也被秦健教授明确强调）

寄托

    很有意思的是，我们中国要出国的孩子们会使劲地考托福和GRE，曾蕾老师却说，托福和GRE只要达线即可，这是学校的工作人员负责考核的指标，学院和教授们并不关注申请者的“寄托”分数，也不因此判断学生的诸项能力。中国学生的寄托分数太高了，以至于曾蕾老师常常被问到，GRE真的能考满分吗？这个学校的学生（中国）考了满分，这是可能的吗？….啊呀呀，我们中国的孩子花了多少力气在寄托上呀，原来只要达线~

    曾蕾老师还提示，要区分清楚奖学金(TA ,GA, RA)的类型，若是奖学金来自于导师的研究经费则一定要慎重，如果老师的课题结束了，学费和生活费怎么办~

    可遇而不可求的座谈。曾蕾教授和邀请曾蕾老师的槐师，拍手赞！

三个问题： 

        1 .残疾人为什么需要社会的帮助？

        2.他们为什么是弱势群体？

        3. 他们需要什么？

任怡是另外一个志愿者，和她一起遇到了我们的招募人沈葆莲。

这次活动的主要参加者，不是我们这样的志愿者而是残疾人，这是一次残帮残的支援。沈先生说，我一般不会同意健全人参加我们的援助，更愿意残疾人和残疾人交流。因为健全人不能够完全贴近残疾人的世界。

不仅是健全人排斥残疾人，残疾人形成一个群体，天然地排斥健全人。排斥起因于差异。健全人试图走近残疾人时候，一种想要援助、试图扶持的心态是最天然，最宝贵的，但是也真的要谨慎。众生生而平等，不因肢体残缺与健全为准。残疾不是谁的过错，也不是需要消灭、掩藏的现象，只是人类进化过程中的一种非常正常的现象。他们和我们，残疾人和健全人，弱势群体和主流社会，不知道这种称谓和概念会不会强化差异，其实差异是很正常的，为了说事，还是先这样称呼。残疾人和健全人真的有很大的差别么，有的人外表健康，内心却有很严重的残疾。社会中每个人的身体和心态都有着残缺，距离健康、幸福还很远，从这一点上，我们都是残疾人，也可以说，我们都是相对的健全人。我们要互相接纳，融入彼此。

沈先生说，之所以举行残疾人帮助残疾人的活动，是因为这样可以使得提供帮助的残疾人体会到自己的价值和帮助他人的快乐。这一点上，又是相通的。许多经济上的优胜者，在账户充实之后试图寻找快乐，在尝试过所有可能快乐的行动后，都无一例外地指向慈善和公益。帮助社会、为他们付出的快乐是每一个人都渴望的，这一点仿佛也是人性。一个一直被关怀、被救助的人，最大的幸福感却来自于帮助他人。同情和善良、关爱和付出才是通向幸福之路，所以，不是慈善事业需要李连杰、盖茨，而是他们需要慈善，他们渴望幸福。

社会关注弱势群体，可以从一个功利的角度出发——安定社会。为了解决社会骚乱、为了保障国民生产生活的稳定安全，而对弱势群体施以政策和经济上的关注。这个理由往往是一个开始，一个引发思考和关注的起点，但不是真的理由。残疾人，尤其是盲人，智障儿童，他们哪里有动摇和破坏的力量？我相信，最早的慈善不是政府行为，也不是政策导向，而是之前所述的心灵取向。

另外一个问题，悦苗的学生每个人有900元的生活费，他们的花销不多，这样看来可以一生衣食无忧，另外有老师照顾他们基本的起居。那么，他们缺少的是什么？还需要什么？很多健全人为了现在的一口饭吃，为了老了以后不至于很悲惨，不也是放弃了很多，谈不上幸福？难道说这些智障人群已经该满足了么，他们没有生病，三餐无忧，有房子住，每天可以看电视到很晚……

想着这些的时候，地铁开到中山公园，远远地就体会到了商场圣诞的气氛，浓浓的喜庆铺面而来，这里的时尚物品不管是不是自己的，都看着让人舒服。每天走过喧闹的人群，繁华的商场，拥挤的地铁，为了一个小小的机会而忙得灰头土脸，为了多点薪水忙着充电，也挺好的。对于一个永远只有2岁智力水平，一生大部分时间都生活在一个院子里的人而言，他无法像一个正常人获得的，就是缤纷的经历和向上的希望。

但是他们也可以幸福，我们和他们，所有行动的共同愿望就是追求人生的幸福。推着江宇杰走过一颗松树的时候，我试图让他够到树上金色的小铃铛。我小心地慢慢地往下拖着小铃铛，他伸着手臂使劲够着，碰到铃铛的那一刻，他咧着大嘴笑出了声。一个圣诞晚会带给他们整个院子好多的乐趣，好多的开心和期盼。

如果有机会，如果条件允许，残疾人的家长可以带他们去旅游，也让他们看看不一样的的地域景貌、经历不同的风土人情；如果能做得到，公共图书馆多送一些音像资料给他们，让他们看看历史的照片，异国的景色。世界这么美，我们和他们都要多走走、多看看。如果我们和他们真的勇敢，应该鼓励和接受他们出现在公共场合，参与社会生活。我们人类的智慧和爱心已经很有限了，不应该彼此接受，互相靠近，一起经历、共同期盼么？

    充分利用了上海的交通工具（地铁、公交、出租车、蓝包车）之后到达悦苗，心里还没有准备好能够带给他们什么。

    刚一跨进大门，十来岁的一个孩子冲着我走了过来，嘴里说着，姐姐，姐姐。拉起我的手，他和我走进他们的活动室，说，姐姐，坐。我找不到活动的组织者，好像去为上午的活动购置东西去了。就和他坐在一起，另外一个大一点的孩子也坐了过来，一个劲地问我，吴阿姨什么时候到。

朴继

    第一个孩子叫朴继，当我问他名字的时候，他大声地告诉我，最后一个音发得特别的重。我说，朴继，姐姐给你唱歌好不好？他说，唱歌！每次我唱完一句，他会重复最后一个字，其他的全部忘记。教唱歌看来任务太艰巨，那就说话吧。我发现，他记曲调比记忆词语快很多。远处还有一位女士，在和轮椅上的孩子唱《爱的奉献》，我们相视笑笑。

    关于这里的一切，我完全不知道，刚刚那个大一点的孩子，比朴继的智力高，可以和我对话，他说了好多，也能够记得住歌词。原来今晚有圣诞晚会，他们都很期待。当他告诉我他已经25岁的时候，我吃了一惊，仔细一看，果然比朴继大不止一两岁。朴继大概12、13岁的样子，智力大概在1-2岁，会说几个词语，小便、走走、姐姐、哥哥。

院子前后通畅，可以走整圈，不停地有摩托开进来，都是残疾人专用的，驾车的人穿戴整洁、笑容满面，和这里的“孩子”们很熟悉。朴继非常喜欢走走，他唱歌不一会，就要站起来走走，看到新的面孔出现，就离开我，喊着“姐姐”走过去。是的，小孩子的新鲜感。朴继不停地拉着人要走走，但是他只拉新出现的人，院子里早已经熟悉的其他残疾人，他不去找的。

    倩倩能够听懂我的话，可以和我讲话，她喜欢我拥抱她。这里有两个身份，老师和学生。老师是照顾他们的阿婆，学生是智力不均的70个残疾人。倩倩和我玩了翘翘板，她很喜欢被翘得高高的。

忽然有个学生跑了过来，捧起我的手。她是英英，姓童。英英和燕青是好朋友，她们很能够说得通，虽然很喜欢我和她们坐在一起，但是朴继拉着我要走走的时候，她们还是愿意让我走，等我绕几圈院子再回来。

江宇杰

     刚刚在轮椅上听《爱的奉献》的，就是江宇杰，他不能走走，只能待在轮椅上，头向后仰着。我过去和他打招呼，问他的名字，他用力大声说了几遍，我都没有领会好。后来偷偷问了照顾他的老师，才记住他的名字。我故伎重演，给他唱歌，忽然发现他表情很难过。我说，江宇杰，你想要什么？他用力地指指远处，哦，他要我推他逛逛。他的脚垂在地上，我完全不会护理他。江宇杰倒是提示我，王老师，王老师！一位老师走了过来，利落地搞定一切，江宇杰说，谢谢！他会说谢谢？！老师和我低声说，他很聪明的。

院子里的书上都挂着铃铛和雪花，志愿者和教会的人员在张罗着这些。我指着一片大雪花给他看，咦？被我弄掉下来了。江宇杰大声说，挂上挂上！好的！

我说，江宇杰，地上有个圣诞老人，你看。

他看看说，挂上挂上！

哈哈，遵命！

继续向前到一个篮板下边，他问我，姐姐，你有没有好朋友啊？

有啊，有很多呢，江宇杰也是！嗯，姐姐喜欢打篮球呢，只是打得不好，总被男孩子欺负~

他说，杨梅？

？？你想吃杨梅？

他还说 杨梅

？？杨梅？

！！姚明！ 你在说姚明！

他开心得不行，又说，我还知道叶莉。

他智力没有问题，只是身残，没有我这样的闲余人等去的时候，他常常会被冷在一个角落，视野很不好。这里真的很缺人，本质上是缺钱。吴院长也是残疾人，这个地方开了两年，已经亏损了好几万。

找了本书给他念，“每个生命的诞生都意味着改变…………….”念了两段我累了，停顿了一下。“每个生命的诞生意味着改变”江宇杰看着我复述了出来，我冲着他使劲点头。

有个电话，接了一下。

他说，姐姐，你的同学要回家。

哦，他听到这个电话了，“是的。”

“那为什么要给你打电话？”他的问题很符合逻辑。

“同学要借用姐姐的电脑。”

“姐姐，对不起，我不该问的，对不起”他竟然道歉。

“你可以问的，没关系，江宇杰”…江宇杰好聪明，回来好几天了，最想念他。

在解决社会排斥带来的弱势群体问题时，通常将公共图书馆的责任和作用作以下考虑，图书馆是居民社区生活的中心，是阅读、学习和终身教育的场所，也是公民获取因特网信息的公共接入点。因此图书馆以其丰富的知识和开放、公平、普遍的服务成为信息时代社会排除——数字鸿沟的有力抵制。

公共图书馆对于促进社会融合具有独特的作用。根据社会排斥具有复杂性、普遍性、动态性和多向度等特点，个体能力提升是通往和谐社会之路。从这个意义上讲，图书馆和情报服务机构具有促进社会融合的本质意义。 

                     《图书馆：社会融合的根基》 

英国图书情报委员会（LIC）在2000 年3 月出版的报告

但是图书馆对于社会和谐的作用不仅与此。图书馆对于弱势群体而言不仅仅是一个丰富的大量的静态知识宝库，其作用也不仅仅是在知识上援助弱势群体，图书馆是一个弱势群体参与社会的公共场所，读者利用图书馆是一种社会融合的行为。 

1990年以后，公共图书馆对于弱势群体的价值和社会职责在一系列重要的报告中得以体现。这些报告中指出，公共图书馆在增强社会凝聚力，促进社会和谐中发挥作用，是来源于公共图书馆的社区责任，公共图书馆作为居民社会生活的中心，促进了不同社会阶层、不同社会背景的多元价值观念的居民之间的理解和联系。

Open for all

大量的最新调查，都表明公共图书馆解决社会排斥问题的能力有赖于公共图书馆的社区发展的责任/社会发展的责任。

DCMS 的报告Libraries for All,也回应了这一观点，

弱势群体在信息的流动中/社会信息流中面临着难以逾越的障碍，公共图书馆在促进信息流动和更广泛人群对的知识获取能发挥关键作用。

图书馆建筑应该成为一个当地居民真正的共享空间，人们既可以单独使用和利用图书馆的文献资源、设施设备，又可以结伴而行，在图书馆获得信息得到恰当的咨询。

试想，在一个成功提供参考咨询服务的图书馆中，不同国籍的学生聚在一张桌前学习，这是否是图书馆对社会融合的贡献？一个图书馆讲故事的服务中，不同种族的儿童在一个房间听故事，这是否是一种社会融合？

（一）国家图书馆 首页设置了政府信息的图片标志链接

首都图书馆 将政府信息公开作为导航条上一级目录标题

上海图书馆网站上找不到公开的政府信息，没有对政府信息公开设置任何链接、访问提示，属于只字未提的状况。

1 1.1金陵图书馆、苏州图书馆、常熟图书馆、张家港图书馆、吴江市图书馆在首页设置醒目的图片链接

  1.2扬州市图书馆  首页用下拉列表链接到扬州市维扬区人民政府信息公开网站

公共图书馆更多地起到政府信息的“获取通道”、“入口”的作用，政府网站提供政府信息的分类目录、同时按照政府部门和地理区域进行分类。（这是目前我国政府网站通用的三个分类规则）

0 其余公共图书馆没有设置政府信息的提示、链接等

（三）上海市21个一卡通图书馆的20个网站（虹口区图书馆和曲阳图书馆共同设置在一个网站），结果分为松江区公共图书馆和上海市其他区县公共图书馆两类：

只有松江区公共图书馆成为政府信息入口，在网站一级目录标题中设置“公众信息”。

通过“公众信息”所获得的内容，对照《上海市政府信息公开规定》中“政府信息公开的范围”中的两大方面：　　（一）管理规范和发展计划方面　　

1、市政府规章、各政府机关制定的规范性文件以及与经济、社会管理和公共服务相关的其他文件；2、经济社会发展的规划、计划及其进展和完成情况；3、城市总体规划、其他各类城市规划以及土地利用总体规划等规划。　

（二）与公众密切相关的重大事项方面

1、影响公众人身和财产安全的疫情、灾情或者突发事件的预报、发生及其处理情况；2、扶贫、优抚、教育、社会保障、劳动就业等方面的标准、条件及实施情况；3、土地征用、房屋拆迁的批准文件、补偿标准、安置方案等情况。

 一早依依惜别了西直门，找到紫玉饭店，老师还没到。后来听说他们10多个人一并从俺们家乡开的教职委的会过来。中午的时候不止听到一个声音说，饿啊一大早就没吃早饭… 

纪念会会议室里特别壮观，每个座位都命了名，赶紧找了个角落没有名字的位子，后来又由于日本外宾没有座位被挤到了没有桌子的位子。左边一个师姐，一问原来是柯平教授的博士生詹越，右边一师兄是王惠临教授的弟子，还肩负陪同外宾的任务。8点半多到9点教授们开始不停地握手寒暄…

中国最早的情报学研究生班于1978年创建，中国科学技术信息研究是当时最早开办单位之一。中信所第一代研究生教育主管潘静芬老师深情地回忆了当时聂荣臻元帅“没有条件也要创造条件”的奋斗精神，30年前的研究生学习是不计条件的，很苦很单纯。

周智佑老先生说现在情报学仍未完成大师的培养，要有胆识来产生像国学大师王国维这样儿的大师。老先生向大家推荐他的个人主页，

http://www.co-fix.com/zhouzhiyou/newsview.asp?id=423

纪念会结束一干人等到紫玉饭店门口照相，一个也不能少地全部放了进去。遇到柯平老师，靓照一张~

日本国立国会图书馆馆长长尾真教授的报告《日本数字图书馆发展方向与战略》

一开始纸上只记了几句话，偏头一看旁边的一位师兄（后来得知是图林小子）已经记到两张稿纸反面了，受刺激后勤快了些：

介绍了国立数字图书馆在三个方面的努力，收集所有活动记录、长期保存、引导利用。

数字化与著作权是一对矛盾，长尾真教授主张先数字化，（如著作权人有要求）再支付版权使用费。

网络存档要考虑的问题是：

  私人/有害信息要收集么？

  在什么范围，以何种频度收集？

  需要查分收集技术以使每次收集只获取其更新部分。

国立图书馆的做法是：

  2003年开始1年4次收集

 对2100个网站，1500个标题的电子杂志进行收集，已获得网站管理者的同意

 通过修改法律，使图书馆可以自由地收集国家、大学、研究机构网页信息

今后的方向：

跨越opac检索

用户接口的高度化

集体智慧的利用：

利用图书馆使用者的智慧

全国图书馆的工作人员参加文献利用数据库的建设与完善

请用户参加联想检索用的联想词典

请用户参加对老照片的标注、解释工作

——这不就是Lib2.0么？

引进自然语言处理技术：

术语的自动收集以及词典的半自动构建

类义词典的自动构建

机器翻译系统（多语言）的利用

实现能够接受自然语言检索要求

利用文本数据自动构建图书目录

利用文本数据自动生成摘要

下午各位教授们发言，语录摘抄：

  教师并不在知识上超越学生  ——沈固朝

研究生的培养目标是能做事的人，博士生的培养目标是能研究的人  ——李纲

特色是自己的拓展空间       ——王学东

最经典的是

教育不是培养会赚钱的工具和会做事的奴役

李彦宏是不是一个合格的情报学毕业生？百度的“抹黑”技术严重违背了信息公开与网民自由权利。

                                                 ——侯汉清

喜欢的发言

工科背景为器，系统完整的情报学思想、方法、技能为道

直译——译摘——摘要——综述

层次分析：抽象——具体

描述——分析——评价——预测、预见——对策和启示

目标——准则——指标体系

笑话：

23+32=45

32+23=45

1+40=45

20+25=45

。。。。总之，45是一个非常重要的数字，哈哈！

                                                   ——王松俊

11月8日赶场听会

情报学发展的后现代主义趋势——王知津

这篇文章之前就读过好几遍，再之前看过一点后现代主义的书，发现自己很接近所谓的“后现代主义”，怀疑大于笃信，对问题的思考在不断的建构和自我解构，呈现止步不前的状态。听报告反而没有读文章精彩。叶鹰老师在雕刻时光就表明今天要发问，果然不仅发问，还是突破障碍的提问

主持人说：时间不允许了…

叶老师：一定要提问，不然就失去了研讨的意义。后现代主义是现代主义之后产生的。情报学还没有实现现代化。没有中心何谈去中心化，没有结构何谈解构？后现代主义的对象并不存在。

叶老师在稍后邱均平老师的报告之后也提问：#@%&8这个是有问题的。

这句话貌似激发了邱老师，下午的报告《结合DIKW链和对数透视原理的分析信息学模型》之后，邱老师发问：从三个方面来讲，这个模型是有问题的！1前提：对数透视原理目前已经遭到质疑，2主体：在从I-K的转化过程中忽视了主体（人）的作用 ，3公式求解不能：系数无法解出。

......

 一天半的报告听到后面就学术麻木了，以上是唯一的交流环节。  

默默实现了别人的梦，被邀请在北京的雕刻时光 喝咖啡~未求而得的乐事

请客的表哥

槐师的博客激发了许多待就业青年的图书馆情节，多半是 “心怀天下读者，践行公平精神”。

表哥主张，去掉其中的理想成分，现实地分析自己与图书馆职业的匹配程度。

毕业生都无法完全滤去择业中的自己注入的理想成分，不论哪个行当。平衡理想与现实吧~

话说这会金融危机了，图书馆员反而显得安稳富贵了，因为这个去当馆员，可是不值了。文化事业反应迟钝，经济繁荣的时候前进得比其他行业慢，经济衰退的时候也萧条的慢，但是这条绳子已经抖动起来了，波谷不可避免。这会挤进图书馆了，也赶上了过冬，等春天来了，别的树又绿了，又一次处于相对低度。郁闷吧…

 所以说，择业莫比较，爱一行干一行~前提是 真的爱~

 阵势~

此时分成了三块阵地，还有一块隐而未现的在忙着发问与回答（Q&A）：

默默 Q1：

社会科学（图书情报学）若不采用自然科学的归纳演绎逻辑，是否就不能称之为科学？

叶帅 A1：

社会科学Social Science 不同于人文学科Humanity,既然中心语为Science，就承认实证（包括干涉型与非干涉型），社会科学采用自然科学的逻辑构建基础理论，形成可继承的内核是一个趋势。注重描述、阐释、思辨的人文学科由多个个体的认识组成，也许互不接洽融合但自成价值，是一种不依赖重复试验证来实在的价值。但是社会科学的论证却不同于人文阐述，也不以此作为方向。

默默Q2：

实证图情学之下，还需要图书馆精神、价值么？

叶帅A2:

当然，

书、人、用——。。。数学推演。。。书理学——爱书 敬人 活用——图书馆资源公平利用是最优选择

以数学推导的演绎逻辑为基础的图书馆精神，允许怀疑的目光却不能被轻易推翻

默默Q3:

如何看待怀疑理性、解构经典、去中心化的后现代主义趋势？

叶帅A3:

后现代主义是一种人文哲学的思潮，却不能作为社会研究的方法（角度？方向？）。解构一切，否认继承的学科怎么建立自己呢

语录：

公共图书馆法即将出台 国图难置其身

想象叶帅穿着道袍滴样子——道风仙骨

只有形似没有神似。。。

清谈仿佛只能真正地保存在当时的空间

Great job to enhance the community connection.

Monterey Park City Library: equalizing the access to information as a power to tackling digital divide. Hardware conditions have been improved including the Internet connectivity and the number of computers in the local public libraries. Great efforts have been made in user training for first generation-migrants.

Of course community outreach is a resolution to narrow digital divide.

Oslo public library :

www.siderrc.org

Targeted services to the underprivileged, especially the children.,who are not provided with enough textbooks in school. A far reaching consideration may lies in that children’s love of reading have an effect on their adult lives. As far as I see in some distinct in China, young adults seldom go to library that after they graduated and leave the college school, they never read a book in the local public library. In their whole lives, they tend to hold some kind of misunderstandings toward public libraries’ basic functions and ultimate aims.

Oslo public library –How to attract children to library?

By interesting programs ,such as telling stories, video shows

Work with partners to gap digital divide -Libraries are not fight alone

Monterey Park City Library: work together with charitable organizations as well as private sectors

Oslo public library : asking IFLA for partners and cooperating with other kind of libraries to serve the young.

How to let the progress of social inclusion that libraries have made acknowledged by government authorities.

Public libraries in China have not become library patrons’ Internet access points, thus public libraries lost the basis to educate the excluded group as well as close the digital gap. Gloomy situations!

 根据李钟履先生《图书馆学论文索引》作者索引，清末至1949年9月止，图书馆学发文超过10篇的学者约有50位，发文超过20篇的约有18位。今天将一些作者的文章目录整理出来，以观察他们的研究领域和学术见地。

袁同礼先生的文章目录

周国平

一个人无需苦难就可以感受人间悲凉，但与亲历者相比分量却很不相同。

为自己而写的空间一旦知道有别人会尾随而看，就会变得不安，不是因为不愿意诚实对人，乃是失去了自我的写作；人总是需要交流，对话的，这是为社会而写作。托尔斯泰把自己的日记藏在长靴里，避免索菲亚的搜查，最后为此离家出走。

为我们一切美好加油，

曾经拥有的、心中的渴望的、哪怕从未达到的、也许永远不会实现的，都美。

 开放阅览 针对中国各省图书馆调查表明,中国当时藏书总数不如巴黎一个国民图书馆。相比欧美各国的国民将图书馆视为终身教育的机关，沈先生认为国人求学之心薄弱。“然各馆阅书取资，亦足阻碍来学之心。观表内，凡取资之图书馆，阅书人数较即少，可为明证。盖图书馆为公共求学之所，应实行开放主义，不取分文，以资提倡。” 《中国全国图书馆调查表》

图书馆的书籍应为适合一般民众阅读。“图书馆的书籍，不在乎搜罗美备，而在切合当地人民之需要。”“现在各省馆内所藏之书，备参考者，实占多数。今后添购书籍，选择必求其当。种类勿求其备：以能培养国民之常识为要旨。所有高古书籍，及大学参考之书，概从缺略。这样，可以省略许多闲书，调剂出一些经费，多办一些适合一般民众阅读需要的图书馆。” 《民国十年之图书馆》

反对 藏古民国十年图书馆调查的结果是：全国图书馆不过三十余处，而同时期日本的图书馆不止数千。其中的原因之一就是 “中国图书馆之书籍，半属腐败”中国图书馆的藏书除了历代文志、四库全书之外没有与环境时代一致的书籍。沈先生赞同西方图书馆选择图书以有益社会为宗旨,而社会则是指广大民众的。 因此批判当时图书馆将藏古为目标的定位，并对古书的价值进行了时代批判。“一般办图书馆者”“多陷于搜罗古籍，谨守成规，欲以万卷书签，媲美前古，不论适宜与否，一味抱残守缺。” 文中对图书馆的作用做了阐述，认为图书馆是学校教育的补充。将图书馆作为社会教育的机构，意味着图书馆的工作所面向的对象是来图书馆主动寻求接受教育的人。因此图书馆绝不是一个封闭的、面向图书的,也不是面向已经具有良好教育机会的人,而是民众的图书馆。其理由如下:首先，图书馆是为了让人民有机会来接受教育。二, 图书馆能够为学者提供考证参考的资料.三 ,人人都需要研究学问，广大职工也需要图书馆资源来研究各行各业的学问。在沈祖荣先生看来，图书馆是人民终身学习的场所。 沈先生对中国的图书馆事业满怀热情，用他自己的话是“期望太奢，热血迸涌，不顾语无伦次，反复陈述”.相比较欧美各国的图书馆，固有上下床之分，但是比起十年之前又表现出今日殊观，原因正是前清的藏书只供王族子孙阅览，而今日的图书馆人人阅览，毫无限制。图书馆事业的发展正是在于它打开书库，让图书为广大的读者发挥作用。

 《参加国际图书馆第一次大会及欧洲图书馆概况调查报告》 我国图书馆今后应采取的方针对于国立图书馆应以欧洲为例，重视保存和为专门研究提供资源；而公共图书馆应以美国为榜样，广泛服务于普通百姓，使公民自觉勤学。如此，则文献可以长久保存，民智可以增进矣。

《我国图书馆事业之改进》论及图书馆事业的基本原则，任何图书馆，一定应有它的原则和标准。什么是办图书馆的基本原则呢？就是要注重公有、公享。因为近来的图书馆不是藏书楼，或仅为少数的书痴、权贵所独享的。它应是春风化雨，为万物所均沾，为社会所公享的。开架阅借，爱护公物、遵章守纪，是为体现基本原则的具体措施。 

重视一般民众的社会教育《世界民众图书馆专号卷头语》在为世界民众图书馆专号写卷头语中,沈先生表达了他对世界其他国家民众图书馆运动的赞许,他非常认可当时苏俄等国对民众图书馆的宣传鼓吹和提倡。我国也应当通过图书馆普及民众教育，国外的经验使我国图书馆事业的借鉴。沈先生是从推动民众教育的角度理解图书馆担负的使命的。我们说：“图书馆是教育文化的先锋，又该做解粮官”，就这句话已经显示图书馆对于教育文化的重要和它所负的使命了。可是我国现时急需的就是普及教育，要使一般的民众都到图书馆来。 在《今后二年之推进图书馆教育》一文中，沈先生预计今后艰难的抗战情形中图书馆工作要注意的方面，在谈到图书的形式方面，沈先生指出，“从前重视的是一般的书籍，是以有相当阅读能力的读者为主。但今后二年的施教对象，是以一般民众为主。工作方法，不限于吸引识字的人，即使是识字的人，也不要求其程度怎么高。”这是对弱势群体的关怀和注意，沈先生特别将不识字或者识字程度不高的读者作为图书馆的对象人群。 《我国图书馆之新趋势》沈先生注重在抗战时期图书馆对于社会教育的重要作用，通过教育以图强国强民的思路和明清重视兴建学堂的士大夫、维新派是一致的。他将图书馆定义为社会教育的机关，并明确将一般民众作为对象，他认为古代的图书馆只是藏书的地方，而“近代图书馆的意义不同了。它是一般民众为对象，搜集适合于对他们有益的图书，并以最简便的方法，使一般民众得自由阅读的教育机关。”